1. Inleiding
Voor u ligt het pedagogisch beleidsplan van kinderdagverblijf Twinkle. Het beleidsplan is de rode draad voor de dagelijkse opvangpraktijk. Het is geschreven voor alle bij de opvang betrokken partijen:
Ouders / verzorgers:
De ouders / verzorgers een beeld geven van de opvang die de kinderen wordt geboden, de wijze waarop de opvang is geregeld, de activiteiten die worden ondernomen en de manier waarop met de kinderen wordt omgegaan.
Leidsters:
Het pedagogisch beleid is een richtlijn voor de leidsters zodat zij weten wat er van hen wordt verwacht. Daarnaast stimuleert het de leidster(s) om in de dagelijkse praktijk stil te staan bij het werk waardoor de kwaliteitsbewustheid wordt bevorderd.

In dit pedagogisch bedrijfsplan wordt gesproken over “leidsters” en “zij” omdat in de opvang voornamelijk met vrouwelijke werknemers gewerkt wordt. Waar er in dit bedrijfsplan wordt gesproken over een kind dan gebeurt dit om reden van het leesgemak in de “hij”- vorm.

2. ALGEMENE DOELSTELLING
Twinkle streeft er naar bij al haar opvang activiteiten verantwoorde kinderopvang te bieden. Het welzijn van het kind staat hierbij centraal.
Bij verantwoorde kinderopvang denken wij aan het uitvoeren van alle door de wet gestelde eisen. Hierbij kunt u denken aan; het aantal beroepskrachten in relatie tot het aantal kinderen per leeftijdscategorie, de groepsgrootte, het dagritme en de herkenbaarheid van ruimtes en personen, de opleidingseisen waaraan beroepskrachten voldoen, de voorwaarden waaronder en de mate waarin beroepskrachten in opleiding en stagiairs kunnen worden belast met de verzorging, opvoeding en bijdrage aan de ontwikkeling van kinderen, de inzet van pedagogisch beleidsmedewerkers en de opleidingseisen waaraan pedagogisch beleidsmedewerkers voldoen. het bezit van een verklaring omtrent het gedrag van iedereen die op de groep staat.
Al deze punten zijn verder beschreven in dit beleidsplan en in het veiligheids-en gezondheidsbeleid.

2.1. Algemene visie op de kinderopvang
Kinderopvang biedt aan kinderen de mogelijkheid om zich in een veilige omgeving, in groepsverband, te ontwikkelen. Kinderopvang biedt ouders en verzorgers de gelegenheid om naast de opvoeding van de kinderen actief deel te nemen aan de maatschappij.
Kinderopvang dient te voldoen aan eisen met betrekking tot kwaliteit en continuïteit. Tevens dient kinderopvang, voor zover mogelijk, tegemoet te komen aan de wensen van de ouders.

2.2. Visie op kinderopvang in een kinderdagverblijf
Kinderdagverblijf Twinkle streeft er naar een opvoedsituatie te bieden die aansluitend en aanvullend is op de opvoedingssituatie thuis. In het kinderdagverblijf ontmoeten kinderen andere kinderen in groepsverband. Het is een plaats waar kinderen leren omgaan met andere kinderen, door onder meer samen te spelen, te eten en te slapen. Door het omgaan met andere kinderen leren kinderen de uitwerking van hun gedrag op anderen kennen. Mede hierdoor krijgen kinderen inzicht in hun eigen gevoelens en leren ze een scala aan reactiemogelijkheden. Tevens leren kinderen al vroeg de betekenis van delen, helpen, rekening houden met de ander, omgaan met conflicten en opkomen voor je zelf.
De situatie in de dagopvang is er opgericht het kind in een op kinderen afgestemde omgeving en sfeer een prettige dag te laten doorbrengen, zodanig dat het kind zich er veilig en geborgen voelt. Hier wordt door de leidsters zowel in groepsverband als individueel bewust aangesloten op de ontwikkelingsfase waarin het kind zich bevindt.
Twinkle neemt een deel van de opvoeding van de kinderen over. Ouders zijn echter medeverantwoordelijk voor de opvang van hun kinderen in het kinderdagverblijf. Daarom is het noodzakelijk om gegevens over de ontwikkeling van hun kind met de leidster(s) uit te wisselen. Daardoor worden wederzijdse inzichten over deze ontwikkeling en de opvoeding vergroot. Goede contacten tussen ouders en leiding is dus belangrijk.
Ouders mogen van de leidsters betrokkenheid bij het kind verwachten. Zij kunnen meedenken over opvoedingsvragen als ouders daaraan behoefte hebben. Tevens hebben de leidsters een signalerende functie ten aanzien van het welzijn en het functioneren van de kinderen. Een kinderdagverblijf is speciaal ingericht voor de kinderen en biedt daardoor andere mogelijkheden dan de thuissituatie. De accommodatie is aantrekkelijk, veilig en schoon. Er is tevens voldoende geschikte buitenspeelruimte.

2.3. Uitgangspunten
Als basis voor het pedagogisch beleid gelden onderstaande uitgangspunten. De opvoeding is gericht op de ontplooiing van een kind tot een zelfstandige, creatieve en kritische persoon en op het aanleren van sociale vaardigheden. Elk kind heeft het recht om onvoorwaardelijk geaccepteerd te worden. Hoewel het noodzakelijk is om bepaald gedrag te verbieden, dienen gevoelens serieus genomen te worden. Een kind heeft recht op respect en moet de ruimte krijgen om zich op eigen wijze te ontwikkelen. In het kinderdagverblijf mag geen verbaal of fysiek geweld gebruikt worden. Een kind heeft basisbehoeften, zoals de behoefte aan voeding, slaap, aandacht en genegenheid. Er wordt naar gestreefd zoveel mogelijk aan deze behoeften te voldoen.
Het is belangrijk dat een kind zich veilig en geborgen voelt. Een kind moet bekend zijn met de plaats en de manier van opvang. Het streven is dat steeds dezelfde mensen en kinderen aanwezig zijn. Een kind heeft recht op individuele aandacht en zorg waarbij tevens rekening moet worden gehouden met het belang van de groep als geheel. Het individu mag niet lijden onder de groep, maar de groep mag ook niet lijden onder het individu.

2.4. Gedragscode voertaal.

In principe wordt er op kinderdagverblijf Twinkle de Nederlandse voertaal gehanteerd.
Correspondentie wordt altijd in het Nederlands geschreven en op ouderavonden wordt er Nederlands gesproken.
Echter veel van de kinderen die bij ons verblijven zijn bekend en vertrouwd met het Limburgse dialect. Wanneer wij merken dat deze kinderen zich meer op hun gemak voelen in hun moedertaal, spreken wij Limburgs dialect met deze kinderen.

2.5. Mentorschap.

Aan ieder kind wordt een mentor toegewezen. De mentor is een pedagogisch medewerker die werkt op de groep van het kind. De mentor is het aanspreekpunt voor de ouders om de ontwikkeling en het welbevinden van het kind te bespreken.
Om de ontwikkeling van het kind te kunnen volgen, moet de mentor het kind echt kennen. Daarom hebben wij er bij kinderdagverblijf Twinkle voor gekozen om te kijken welke pedagogisch medewerker het kind het meeste ziet. De ouders worden mondeling en schriftelijk op de hoogte gebracht wie de mentor van hun kind is. De ouders ontvangen bij de overeenkomst van hun kind een brief met informatie over wat het mentorschap inhoud en wie de mentor van hun zoon/dochter is. Eventueel vervult de mentor ook een rol in het contact met andere (zorg)professionals (met toestemming van de ouders).

De mentor pland 1 of 2 keer per jaar een gesprek met de ouders om de ontwikkeling en het welbevinden van het kind te bespreken. De medewerkers gebruiken hierbij de observatieformulieren van de methode Werken aan Welbevinden van Marielle Balledux.
Door het volgen van de ontwikkeling van het kind sluiten pedagogisch medewerkers aan op de individuele behoeften van een kind. Tevens kan er door overleg met ouders worden afgestemd hoe aan wensen en behoeften van het kind tegemoet kan worden gekomen.
Als het kind bijna 4 jaar is wordt er een verslag gemaakt over het functioneren van het kind op de verschillende ontwikkelingsgebieden. Het is de keuze van de ouder om deze overdracht af te geven aan de basisschool die het kind gaat bezoeken.
2.6. Continuïteit en vaste gezichten criteria.
Met betrekking tot personeel wordt gestreefd naar een zo’n groot mogelijk continuïteit. Alle beroepskrachten zijn goed opgeleid en gediplomeerd, zij werken volgens de CAO kinderopvang. Leidsters kunnen parttime werken. Bij ziekte en vakantie wordt voor (deskundige) vervanging gezorgd. Bij Twinkle wordt gedeeltelijk gewerkt met stagiaires en leidsters in opleiding. Door kennisoverdracht blijft de leidster de stof paraat houden en anderzijds wordt de mogelijkheid geboden om eens wat extra’s met de kinderen te doen.
Als het kind aanwezig is, werkt er altijd minimaal één vast gezicht van het kind op de groep. Er kunnen dus meer pedagogisch medewerkers, al dan niet structureel, op de betreffende groep werken, naast de ‘vaste’ gezichten. De vaste gezichten worden bepaald per kind, niet op groepsniveau.

2.7. Beroepskrachten in opleiding/ stagiaires.

Als leerbedrijf bieden wij de mogelijkheid aan toekomstige pedagogisch medewerkers om ervaringsgericht, in de praktijk hun nieuwe kennis en vaardigheden te toetsen en te verrijken. Voor onze eigen medewerkers biedt de stagiaire of medewerker in opleiding de kans om met frisse ogen naar hun eigen vak en de invulling en uitvoering daarvan te kijken. Voor de stage- begeleiders en stagiaires bieden de begeleidende gesprekken ruimte voor wederzijdse reflectie. Het uitgangspunt is dat je van elkaar leert, dus wederzijds profiteert van een leerbedrijf zijn.

Stagiaires zijn boventallig en worden niet als pedagogisch medewerker ingezet. De stagebegeleider op de groep stelt de mate waarin iemand zelfstandig ondersteunende taken mag uitvoeren op basis van haar eigen bevindingen en van de begeleider vanuit de opleiding.

Taken van een stagiaire (op Twinkle is een klapper aanwezig met specifieke taken per opleiding(-sniveau)

• het begeleiden van knutsel- of spelactiviteiten
• toezicht te houden op het buitenspelen.
• Inzet bij verzorgende taken, zoals het verschonen van luiers, naar bed brengen en uit bed halen.
• het voorbereiden en geven van (fles) voeding
• Het creëren van een warme en veilige omgeving en verantwoordelijkheid dragen voor de veiligheid van de omgeving
• Kinderen stimuleren positief bij te dragen aan de groepssfeer
• Ingrijpen en bemiddelen bij conflicten
• Kunnen improviseren bij onverwachte situaties
• Actief inspelen op wat het kind aangeeft en daarbij rekening houden met zijn behoeften en mogelijkheden
• Spelactiviteiten in verschillende situaties toepassen Meerdere activiteiten tegelijk verrichten en overzicht houden
• Meehelpen met plannen en uitvoeren van de voorbereiding van speciale gelegenheden. (verjaardagen, Sinterklaas, Moederdag, Sint Maarten, Kerstmis, Vaderdag).
• Observeren van individuele kinderen
• Spelenderwijs stimuleren van de cognitieve, sociaal-emotionele, motorische ontwikkeling
• Hygiëne in acht nemen, verschonen, ondersteunen bij zindelijkheid
• Gesprekken voeren met ouders
• Schoonhouden van de groep

Iedere leerling krijgt een eigen begeleidster toegewezen die haar gedurende haar opleiding of stageperiode zal begeleiden.

De taken van een BPV-begeleidster zien er als volgt uit:
• Zij begeleidt de leerling
• Zij onderhoudt de contacten met de begeleiders van de onderwijsinstelling
• Een keer in de vier weken voert zij een begeleidingsgesprek met de leerling
• Zij beoordeelt de praktijk en de opdrachten
• Zij is bij de beoordelingsgesprekken met school aanwezig
• Zij coacht gedurende de inwerkperiode de student en heeft gedurende het stage-traject contact over specifieke onderwerpen.
• Grijpt in als de stage stagneert (afwezigheid van de student, gebrek aan motivatie)

3. PEDAGOGISCH BELEID
3.1. Creëren van ontwikkelingsmogelijkheden.
In de eerste vier jaar van het leven ontwikkelt een kind zich van hulpeloze baby tot een peuter en schoolkind. Een kind, waarbij de ontwikkeling voorspoedig verlopen is, treedt de wereld tegemoet met zelfvertrouwen en kan zich aardig redden. De eerste jaren worden algemeen beschouwd als een cruciale periode voor de ontwikkeling van het kind op velerlei gebied. De ontwikkeling van kinderen verloopt niet bij elk kind op dezelfde wijze. Ieder kind heeft een eigen tempo en kent bepaalde gebieden waarop het zich meer of minder ontwikkelt. Ieder kind heeft ook een groot potentieel aan mogelijkheden in zich. De situatie waarin het kind opgroeit en de mensen die het kind omringen spelen een belangrijke rol in de manier waarop die mogelijkheden worden gerealiseerd en in welk tempo dat het gebeurt. De kinderopvang levert hieraan een belangrijke bijdrage. Het signaleren van ontwikkelingsproblemen is een belangrijke functie van het dagverblijf. De situatie in het dagverblijf is er op gericht om kinderen in een veilige en prettige omgeving de dag te laten doorbrengen. Hierbij wordt zowel in groepsverband als individueel bewust aangesloten op de ontwikkelingsfase waarin het kind zich bevindt. In de ontwikkeling van de kinderen vallen de navolgende deelgebieden te onderscheiden:
1. lichamelijke ontwikkeling
2. sociaal-emotionele ontwikkeling
3. cognitieve ontwikkeling
4. creatieve ontwikkeling
5. ontwikkeling identiteit en zelfredzaamheid

3.2. Lichamelijke ontwikkeling
In de leeftijd van 0 tot 4 jaar maken kinderen een grote ontwikkeling door in de motorische vaardigheden. De coördinatie en samen bewegen van romp, armen en benen heet de grove motoriek. De grove motoriek wordt gestimuleerd door materialen als het dans- en bewegingsspel. Kleine kinderen hebben veel belangstelling voor herhaling, de peuter voelt vooral. In het dagverblijf zijn uitdagende spelmogelijkheden. Het kind moeten kunnen klauteren, glijden en springen waardoor het de eigen mogelijkheden leert kennen. Het kind leert onder meer omgaan met hoogteverschillen en gevaar. De fijne motoriek omvat kleine bewegingen die coördinatie tussen ogen en handen vereisen. Het kind gaat naar voorwerpen grijpen, pakken en iets in de mond te stoppen. De fijne motoriek ontstaat onder meer in het fysieke contact met de leidster en wordt gestimuleerd door materialen als kleurtjes, kralen, insteeknoppen en puzzels. Bij baby’s wordt dat gestimuleerd door rammelaars en door het doen van spelletjes en baby-gym.

3.3. Sociaal-emotionele ontwikkeling
Belangrijk aspect van de sociale ontwikkeling is de ervaring hoe het is om samen te zijn met andere kinderen en volwassenen. Door het omgaan met leeftijdgenootjes en leidsters leert het kind de uitwerking van z’n gedrag op anderen dan eigen mensen kennen. Hierdoor leert het kind inzicht te krijgen in zijn eigen gevoelens en leert andere reactiemogelijkheden. Tevens leert het kind al vroeg de betekenis van delen, troosten, helpen, rekening houden met anderen en omgaan met conflicten. Vrij spel is hierbij heel belangrijk, wij vinden het erg belangrijk om tussen de dagelijks terugkerende zaken als eten en drinken en andere activiteiten de kinderen genoeg mogelijkheden bieden om vrij te kunnen spelen met andere kinderen. Twinkle plaatst de kinderen in principe op de dagen die ouders vragen. Het gevolg hiervan is dat de groep elke dag anders is van samenstelling. Het kind maakt dus deel uit van een wisselende groep. Wat betreft continuïteit in relaties van kinderen uit een zelfde gezin gaat het kinderdagverblijf zoveel mogelijk uit van wensen en voorkeuren van ouders. Vanuit pedagogisch oogpunt heeft het dagverblijf wat dit betreft geen speciaal standpunt. Wat betreft het ingaan op wensen van ouders moet worden aangetekend dat het qua planning mogelijk moet zijn om hun wensen te honoreren.

3.4. Emotionele ontwikkeling
Het waarnemen en het serieus nemen van gevoelens van de kinderen is belangrijk. Soms is het nodig dat een leidster een bepaald gedrag verbiedt, echter de gevoelens van het kind moet ze accepteren. De leidster probeert de gevoelens van de kinderen, zoals blijdschap, woede, verdriet, angst en onverschilligheid te verwoorden. Zo leert het kind om te gaan met zijn gevoelens, herkent gevoelens van andere kinderen en leert hiermee om te gaan. Kleine kinderen uiten veel van hun gevoelens door spel. De leiding speelt hierop in en stimuleert dit door bijvoorbeeld fantasie en rollenspelen. Bij Twinkle is hiervoor materiaal aanwezig zoals poppen, een boerderij, lego/duplo en verkleedkleren.

3.5. Cognitieve ontwikkeling
3.5.1. Taal
De cognitieve ontwikkeling heeft betrekking op de ontwikkeling van taal (begrijpen en spreken) en denken: begrip en inzicht verwerven door de informatie uit de omgeving te ordenen, te onthouden, toe te passen en te combineren met nieuwe situaties. Taal en denken zijn nauw met elkaar verbonden. Taal is een belangrijk middel om inzicht te krijgen in de omringende wereld. Een kind vraagt en krijgt in taal uitleg en hulp.
De leidster speelt hierin een actieve rol door veel tegen het kind te praten. Zoveel mogelijk wordt op elke taaluitdrukking van het kind gereageerd; van de eerste klanken die de baby maakt, tot de vragen en verhalen van de peuter. Er wordt door de leidster geen brabbeltaal gesproken of nagepraat. Ter stimulering van de taalontwikkeling organiseert de leidster verschillende activiteiten, zoals zang, taalspelletjes en spelletjes met klanken en geluiden.
3.5.2. Denken
Spelen en bezig zijn is leren voor een kind. Het kind leert onder meer door voorbeeld en nabootsing. Door allerlei dagelijkse gebeurtenissen te bespreken, ontstaat ordening om de wereld van het kind. De leidster legt daarbij uit, benoemt de dingen en nodigt de kinderen uit om zelf te verwoorden. Regelmatig doet de leidster een beroep op het vermogen van kinderen om zelf oplossingen te zoeken voor problemen. In het dagverblijf wordt veelzijdig materiaal aangeboden waardoor kinderen bezig kunnen zijn met kleuren, vormen en seizoenen.
3.6. Creatieve ontwikkeling
De leidster stimuleert de creatieve ontwikkeling door het aanbieden van allerlei soorten materialen (water, zand, verf, klei, verkleedkleren en schmink) en activiteiten (muziek, dans en drama). Voor het kleine kind is het omgaan met materialen een onderzoekende bezigheid. Het leert er de mogelijkheden en de eigenschappen van kennen waarbij het resultaat nog niet belangrijk is. Creatief zijn kan op vele manieren, bijvoorbeeld door te vertellen en door fantasie- constructie spelen. Het is belangrijk dat kinderen hierbij gewaardeerd worden en zoveel mogelijk de ruimte krijgen voor hun eigen inbreng.
3.7. Ontwikkeling identiteit
Geleidelijk aan wordt het kind zich er van bewust dat het een persoon is, die verschilt van ieder ander. Door het kind positief te benaderen bevordert de leidster het zelfvertrouwen van het kind. Er wordt aandacht besteed aan de persoonlijke verhalen en het kind wordt gestimuleerd zich te uiten en eigen keuzes te maken. De leidster waardeert onderlinge verschillen tussen de kinderen in bijvoorbeeld voorkeur voor activiteiten, tempo en spontaniteit. Daarnaast stimuleert de leidster het identiteitsbesef ook door bijvoorbeeld regelmatig opnoemen van namen en achternamen of door te geven van eigen plekjes of spullen.
3.8. Zelfredzaamheid
De leidster moedigt het kind aan tot zelfstandigheid en zelfredzaamheid. Dat wat het kind kan proberen mag het in principe ook zelf doen. De leidster zorgt er wel voor dat het kind niet teveel mislukkingen ervaart. De leidster geeft de kinderen af en toe opdrachten en taken, bijvoorbeeld het opruimen van speelgoed. De opdrachten worden voor het kind duidelijk en overzichtelijk gehouden.

4. MAATSCHAPPELIJKE BEWUSTWORDING.
4.1. Overbrengen van waarden en normen.
Het overbrengen van waarden en normen speelt in de opvoeding van de kinderen voortdurend een rol. Waarden geven uitdrukking aan de betekenis die mensen hechten aan bepaalde gedragingen, dingen of gebeurtenissen. Het zijn ideeën of opvattingen die aangeven hoe belangrijk mensen iets vinden. Waarden zijn onmiskenbaar cultuurgebonden; ze veranderen in de loop van de tijd en variëren van samenleving tot samenleving. Normen vertalen de waarden in regels en voorschriften hoe volwassen en kinderen zich behoren te gedragen. De waarde is respect hebben voor elkaar. De norm is dat lijfelijke agressie niet wordt toegestaan.

4.2. Uitwisselen van waarden en normen
Een kind wordt gevormd door de omgang met volwassenen en
andere kinderen. De omgang tussen volwassen en kinderen heeft in de opvang een andere dimensie dan thuis. De leidster is in eerste instantie beroepsmatig bij de kinderen betrokken. De leidster onderhoudt contact met alle kinderen uit de groep. Daarnaast is er de omgang van de leidster met de groep als geheel. Op beide niveaus is sprake van een voortdurende uitwisseling van waarden en normen in communicatie en interactie. In een groep kinderen is er sprake van een continu proces. Dit vindt voor een gedeelte bewust en onbewust plaats. Tussen de kinderen onderling speelt voortdurend wat hoort en niet hoort. Door middel van taal vindt er onderling een (gedeeltelijke) bewuste uitwisseling plaats van waarde en normen. Daarnaast speelt het non-verbaal uitwisselen en overbrengen een grote rol in de communicatie. Hier wordt zo zorgvuldig mogelijk mee omgegaan.
4.3. Vooroordelen.
De leidster is zich bewust van bestaande vooroordelen bij zichzelf en bij anderen omtrent geloof, etniciteit, sociale klasse, sekse en seksuele geaardheid. Zij realiseert zich beïnvloed te zijn door de eigen omgeving waarin zij is opgegroeid. Over al deze onderwerpen zijn in meer of mindere mate vanzelfsprekendheden ontstaan die discutabel zijn. De leidster probeert kritisch te staan tegenover deze meningen, het gedrag dat daar uit voortvloeit en zich bewust te blijven van eigen vooroordelen.
Bij kinderen wordt actief geprobeerd te voorkomen dat vooroordelen ontstaan, juist omdat kinderen van nature nieuwe dingen open tegemoet zullen treden. De leidster probeert steeds te reageren op de kinderen zodra ze merkt dat in een spel of in gesprek vooroordelen naar voren komen. Ook is zij actief in het aanbieden van roldoorbrekende speelgoed of het voorlezen of zingen van verhalen en liedjes die de kinderen duidelijk laten zien dat er keuzes zijn buiten de “gangbare” paden. Zij zijn erop attent dat zij op geen enkele wijze negatieve meningen laten horen over bepaalde groepen in onze samenleving. Wel is ze actief in het praten over verschillende groeperingen, met de bedoeling dat de kinderen meer weten en daardoor minder snel geneigd zijn iets gek en daardoor minder waard te vinden.

4.4. Verschillen.
Bij Twinkle zijn kinderen van alle bevolkingsgroepen. Aan speciale gebeurtenissen, die aan een bepaalde levensovertuiging verbonden zijn, wordt op gepaste wijze aandacht geschonken in de groep. Voor zover mogelijk wordt aan de kinderen uitgelegd welke betekenis de speciale gebeurtenis binnen de betreffende levensovertuiging heeft. Verschillen in de sociale achtergrond komen soms tot uitdrukking in kleding, taal gebruik. Bij Twinkle wordt elk kind met evenveel zorg omringd. Het is belangrijk om kinderen geen typisch vrouwen of mannenrol op te leggen. In de opvang is er zowel “jongens” als “meisjes” speelgoed aanwezig. De keuze vrijheid en de eigenheid van het kind staan centraal bij de keuze voor het een of het andere speelgoed.
4.5. Problemen en conflicten.
Kinderen worden gestimuleerd zelf hun sociale problemen op te lossen. Wanneer kinderen daarin niet slagen of wanneer steeds hetzelfde kind als “winnaar” of “verliezer” uit de strijd komt, biedt de leidster hulp. De minst weerbaren worden de mogelijkheid aangereikt om met meer kans op succes hun behoeften en wensen kenbaar te maken. De leidster leert de kinderen rekening met elkaar te houden door voor te doen hoe via overleg tot overeenstemming gekomen kan worden. Kinderen kunnen al vroeg leren voor zichzelf op te komen en daarnaast rekening te houden met anderen.
4.6. Feesten en rituelen.
Een aantal gebeurtenissen zoals verjaardagen, afscheid en feestdagen (Sinterklaas, Kerst en Pasen) verlopen op het dagverblijf volgens een vast ritueel. Door hier op een bepaalde manier mee om te gaan, leren kinderen wat het betekent om bijvoorbeeld jarig te zijn. Aan vaste gewoontes kunnen kinderen zowel zekerheid als plezier ontlenen. Ook het hanteren van een vaste dagindeling valt te beschouwen als een ritueel.
4.7. Omgaan met rouwverwerking.
Het overlijden van een persoon in de directe omgeving is ook voor jonge kinderen heel ingrijpend. Het is heel belangrijk dat de leidster op de hoogte is zodat zij zo goed mogelijk kan reageren. Troosten, aanhalen en warmte bieden zijn wezenlijk dingen waarmee je kinderen helpt om hun rouw en verdriet te verwerken. Het is belangrijk om eerlijke informatie te geven die aansluit bij de ontwikkelingsfase van het kind. Ook is het belangrijk om er niet over te zwijgen.
4.8. Uitstapjes en contact met ouderen
Op Twinkle hechten wij enorm veel waarde aan een gevarieerd programma. Wij wisselen zowel individuele- en groepsactiviteiten als buiten- en binnen activiteiten af. Wij vinden het leuk om bij de groter opgezette activiteiten, zoals bij herfsttochten, Paastochten, het landelijk voorleesontbijt, sinterklaas activiteiten etc. ouders maar ook opa’s en oma’s te betrekken. Verder gaan wij regelmatig naar het bejaardenhuis in Urmond om samen te spelen en leren van elkaar. Voor zowel jong als oud is dit altijd een bijzondere ervaring. Ook bij deze bezoekjes wordt veel gevarieerd met beweging, muziek en creatieve activiteiten.

5. VERZORGING VAN DE KINDEREN
Hieronder staan in het kort een aantal belangrijke punten omschreven met betrekking op het gebied van de veiligheid, gezondheid en hygiëne van de kinderen.
Voor een gedetailleerde versie verwijzen wij naar het Veiligheids- en gezondheidsbeleid van Kinderdagverblijf Twinkle. Hierin is alles beschreven volgens de richtlijnen van de wet IKK (Innovatie en Kwaliteit Kinderopvang)

5.1. Dagindeling/ dagritme
7.00u-9.00u; De kinderen komen binnen. Er is overleg met de ouders over eventuele bijzonderheden en het algemene welzijn van de kinderen.
7.00u-9.00u; Vrij spel voor de kinderen die binnen zijn gekomen
9.00u; Opruimen van de ruimte waarbij de kinderen voor zover ze het al kunnen meehelpen.
Hierna gaan we samen aan tafel. Alle kinderen die wakker zijn worden hierbij betrokken. De grotere kinderen zitten op de bank, de kleinere kinderen in een kinderstoel of wipstoeltje. De tafel wordt gedekt voor het ontbijt. De grotere kinderen mogen onder begeleiding van de leidsters zelf hun boterham klaar maken en voor de kleinere kinderen worden de boterhammen gesmeerd.
9.30u; Toiletronde waarbij de grotere kinderen zelfstandig naar het toilet gaan, aandacht wordt geschonken aan zindelijkheidsstraining en de kinderen die een luier dragen worden verschoond. Kinderen die naar bed gaan worden klaar gemaakt voor hun slaapje.
10.00u; Ruimte voor knutselactiviteiten, (voor-)lezen, spelletjes, buiten spelen, wandelen, zang- en dansactiviteiten, vrij spel. Hierbij wordt gekeken naar de behoefte van de kinderen. Groeps- en individuele activiteiten worden hierbij afgewisseld.
11.30u; Opruimen van de ruimte waarbij de kinderen voor zover ze het al kunnen meehelpen.
Hierna gaan we samen aan tafel. Alle kinderen die wakker zijn worden hierbij betrokken. De grotere kinderen zitten op de bank, de kleinere kinderen in een kinderstoel of wipstoeltje. De tafel wordt gedekt voor de lunch. De grotere kinderen mogen onder begeleiding van de leidsters zelf hun boterham klaar maken en voor de kleinere kinderen worden de boterhammen gesmeerd.
12.00u; Toiletronde waarbij de grotere kinderen zelfstandig naar het toilet gaan, aandacht wordt geschonken aan zindelijkheidsstraining en de kinderen die een luier dragen worden verschoond. Kinderen die naar bed gaan worden klaar gemaakt voor hun slaapje.
12.30u; Breng en ophaalmoment. De kinderen die alleen de ochtend naar Twinkle komen worden opgehaald en kinderen die de middag naar Twinkle komen worden gebracht. Tijdens de overdracht wordt informatie uitgewisseld over de kinderen en de activiteiten die hebben plaats gevonden. Ouders krijgen een overdracht formulier mee naar huis waar alle informatie over bijvoorbeeld eten, drinken, slaaptijden op is genoteerd.
12.30u-14.15u; Ruimte voor knutselactiviteiten, (voor-)lezen, spelletjes, buiten spelen, wandelen, zang- en dansactiviteiten, vrij spel. Hierbij wordt gekeken naar de behoefte van de kinderen. Groeps- en individuele activiteiten worden hierbij afgewisseld.
14.15u; Opruimen van de ruimte waarbij de kinderen voor zover ze het al kunnen meehelpen.
Hierna gaan we samen aan tafel. Alle kinderen die wakker zijn worden hierbij betrokken. De grotere kinderen zitten op de bank, de kleinere kinderen in een kinderstoel of wipstoeltje. De tafel wordt gedekt voor het fruitmoment. Het fruit wordt aan tafel bij de kinderen klaar gemaakt, zodat de kinderen kennis kunnen maken met de verschillende soorten fruit. Er wordt hierbij gesproken over de vorm, kleur en smaak van het fruit.

14.45u; Toiletronde waarbij de grotere kinderen zelfstandig naar het toilet gaan, aandacht wordt geschonken aan zindelijkheidstraining en de kinderen die een luier dragen worden verschoond. Kinderen die naar bed gaan worden klaar gemaakt voor hun slaapje.
15.00u-16.15u; Ruimte voor knutselactiviteiten, (voor-)lezen, spelletjes, buiten spelen, wandelen, zang- en dansaktiviteiten, vrij spel. Hierbij wordt gekeken naar de behoefte van de kinderen. Groeps- en individuele activiteiten worden hierbij afgewisseld.
16.30u; Opruimen van de ruimte waarbij de kinderen voor zover ze het al kunnen meehelpen.
Hierna gaan we samen aan tafel. Alle kinderen die wakker zijn worden hierbij betrokken. De grotere kinderen zitten op de bank, de kleinere kinderen in een kinderstoel of wipstoeltje. De tafel wordt gedekt voor de warme maaltijd. De kinderen beneden 1 jaar krijgen van ons een groentehapje, de oudere kinderen eten hun eigen van thuis meegebrachte warme maaltijd. Kinderen die geen warme maaltijd bij ons eten krijgen een stukje fruit, cracker of iets anders (dit gebeurt in overleg met de ouders).
17.00u; Toiletronde waarbij de grotere kinderen zelfstandig naar het toilet gaan, aandacht wordt geschonken aan zindelijkheidstraining en de kinderen die een luier dragen worden verschoond.
17.00u-18.30u; Ophaalmoment. De kinderen worden opgehaald. Tijdens de overdracht wordt er informatie uitgewisseld over de kinderen en de activiteiten die hebben plaats gevonden. Ouders krijgen een overdracht formulier mee naar huis waar alle informatie over bijvoorbeeld eten, drinken, slaaptijden op is genoteerd.
In de tussentijd is er voor de kinderen ruimte voor vrij spel.

5.2 Maaltijden
In eerste instantie wordt voor baby’s tijdens de dagopvang het ritme van thuis overgenomen. Naarmate de kinderen groter worden, gaan ze zich meer op de groep richten. Het gebruik van een maaltijd of een tussendoortje krijgt het karakter van een gezamenlijke activiteit. Wanneer een kind een speciaal dieet heeft, wordt dit op het dagverblijf gevolgd. Een van de leuke dingen van jarig zijn is trakteren. Bij voorkeur bestaat deze traktatie uit een gezonde traktatie. De leidster kan ouders altijd adviseren bij het bedenken van een gezonde traktatie.
5.3. Slapen
Een kind moet uitgerust zijn om de wereld aan te kunnen, daarvoor is voldoende slaap van belang. Voor baby’s wordt ook bij het slapen het ritme van thuis gevolgd. Dit ritme verschilt per kind en daar wordt op het op het dagverblijf rekening mee gehouden. Naarmate de kinderen ouder worden, ontstaat een groepsritme: alle peuters die gaan slapen, gaan tegelijk naar bed. Of en hoe lang de kinderen ’s middags slapen wordt regelmatig besproken met de ouders. De leidster gaat uit van de individuele behoefte van het kind.
In onze organisatie moeten alle pedagogisch medewerkers kennis dragen van de preventieaanbevelingen Veilig Slapen zoals voorgeschreven door het NCJ. Ouders ontvangen deze adviezen in de regel van consultatiebureau (jeugdgezondheidszorg), verloskundigen of kraamzorg, maar als dat niet zo is kunnen zij de actuele adviezen op het kinderdagverblijf opvragen.

5.4. Gezondheid, ziektes en ongevallen
Alle leidsters zijn in het bezit van geldig EHBO- en BHV-diploma en weten hoe te handelen in geval van nood. Ieder jaar wordt een bijschoolcursus op locatie gevolgd. Wanneer een kind ziek wordt op het dagverblijf worden de ouders of verzorgers daarvan in kennis gesteld. In overleg met de ouders of verzorgers wordt dan besloten wat voor actie wordt ondernomen. In een noodsituatie wordt uiteraard onmiddellijk de lokale arts gewaarschuwd.
Daarnaast willen wij jullie verwijzen naar het protocol zieke kinderen en medicijnen. Deze ligt ter inzage op het kinderdagverblijf.

5.5. Veiligheid

Het werken met een groep kleine kinderen maakt het noodzakelijk dat het materiaal en de inrichting van de groepsruimte voldoet aan de strengste veiligheidsnormen. Regelmatig wordt de ruimte en de materialen op veiligheid gecontroleerd. Hiervoor gebruiken we de risico-inventarisatielijsten van de stichting Consument en veiligheid.
Verder zijn alle leidsters op de hoogte van de huisregels. Hierdoor wordt de veiligheid voor de kinderen vergroot. Deze huisregels liggen ter inzage op het kinderdagverblijf.

5.6. Hygiëne

Voor kleine kinderen die nog niet veel weerstand hebben opgebouwd, is een schone omgeving van groot belang. De groepsruimte wordt dagelijks schoongemaakt door de leidsters. Regelmatig (minimaal 1x per jaar) worden de ruimten en manier van werken gecontroleerd op hygiëne. Hiervoor gebruiken we de risico-inventarisatielijsten van de stichting Consument en veiligheid.
Omdat er steeds meer kinderen zijn met een allergische aanleg, maar ook vanwege de hygiëne, is de ruimte zo stofvrij mogelijk ingericht.

5.7. Inrichting
Een belangrijk criterium bij de inrichting van de groepsruimte is overzicht. Overzicht over de ruimte is zowel voor de leidster als voor het kleine kind belangrijk. De leidster moet een zo goed mogelijk overzicht op alle kinderen kunnen houden. Voor de jongste is het belangrijk om oogcontact met de leiding te hebben terwijl ze aan het spelen zijn.
Peuters hebben al wat meer behoefte om af en toe in een “afgesloten” hoekje met elkaar te spelen. Bij de inrichting is rekening gehouden met deze behoeften van de kinderen. De ruimte is, o.a. door kleur en materiaalgebruik, aantrekkelijk voor kinderen en nodigt uit tot spel.

6. OUDERBELEID
6.1. Samenwerking met de ouders.
In het dagverblijf wordt een deel van de opvoeding en verzorging van de kinderen overgenomen van de ouders. Dit maakt het nodig om gegevens over de ontwikkeling van het kind uit te wisselen, waardoor wederzijdse inzichten over deze ontwikkeling worden vergroot. Om kinderen een zo goed mogelijke opvang te bieden is een goede samenwerking met ouders van groot belang. Daartoe dient aan een tweetal randvoorwaarden te worden voldaan:
1. Wederzijds vertrouwen; begrip voor elkanders verantwoordelijkheid, mogelijkheden en beperkingen.
2. Wederzijds respect; respect van de leidster voor de ouders die de eind verantwoordelijkheid voor hun kind hebben en respect van ouders voor de professionele verantwoordelijkheid van de leiding voor hun kind.

6.2. Betrokkenheid
De ouders worden zoveel mogelijk betrokken bij zaken die de dagopvang betreffen. De contacten vinden plaats tussen:
1. De leidster en de individuele ouders. De afstemming heeft betrekking op het eigen kind. Uitgangspunt hierbij is dat zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen van ouders. Als de leidster vindt dat de wens van de ouder niet overeenkomt met het belang van het kind en/of de dagopvang wordt dit uitgelegd en wordt geprobeerd hiervoor begrip te kweken bij de ouder.
2. Individuele ouders en de dagopvang. Twinkle draagt er zorg voor dat de ouders informatie krijgen over belangrijke zaken m.b.t. het functioneren van de dagopvang. Ouders kunnen advies geven over zaken die direct van invloed zijn op de kinderen of op de ouders zelf.
6.3 Het wenbeleid.
De wenperiode begint bij de eerste kennismaking met het kinderdagverblijf. Vaak moeten ouders nog wennen aan het idee dat zij hun kind naar een kinderdagverblijf gaan brengen. Veel ouders weten weinig of nauwelijks wat van het kinderdagverblijf af. De eerste indruk die ouders krijgen van de leiding, het gebouw, en de sfeer in de groep is zeer bepalend voor hun houding ten opzichte van het kinderdagverblijf. Essentieel is dat er vanaf het begin gewerkt wordt aan het opbouwen van een vertrouwensrelatie. De basis voor een goed verlopend wenproces is een goede vertrouwensband. Een vertrouwensrelatie ontstaat niet vanzelf, pedagogische medewerkers, ouders en kinderen hebben daar tijd voor nodig. Van pedagogische medewerkers mag verwacht worden dat zij het initiatief nemen voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie met zowel de kinderen als met de ouders.
Een goed intake gesprek is tweerichtingsverkeer. Er wordt niet alleen verteld over de gewoonten en regels op het kinderdagverblijf, maar er wordt ook geluisterd naar de ideeën en verwachtingen van ouders.
Wij maken met de ouder concrete afspraken over de wenperiode. Hierbij luisteren wij naar de wensen van ouders. Wij houden rekening met de mogelijkheden en onmogelijkheden van ouders.
Bij jonge baby’s is de wenperiode voor ouders vaak moeilijker dan voor de kinderen. In bepaalde perioden kunnen kinderen (tussen vijf à zes maanden en ongeveer anderhalf jaar) ‘eenkennig’ zijn. In zo’n periode hebben ze vaak extra moeite met het loslaten van de ouder en kunnen ze angstig reageren op nieuwe situaties en op ‘vreemde’. Ook peuters kunnen in bepaalde perioden (opnieuw) moeite hebben met afscheid nemen. Zij kunnen bij het wennen veel houvast hebben aan een vast afscheidsritueel. Bijvoorbeeld: zeggen wat er gaat gebeuren en hier consequent aan vasthouden. Iets meenemen van thuis( een doekje, knuffel of speelgoed) kan het kind ook steun geven; ze mogen iets vertrouwds bij zich houden in de nieuwe omgeving.
Hoeveel tijd een kind nodig heeft om te wennen is uiteraard afhankelijk van het kind en het aantal dagdelen per week dat het kind op het kinderdagverblijf komt.
Het opbouwen van een vertrouwensrelatie met de ouder kost tijd. Het vormt de basis van een (vaak jarenlange) samenwerkingsrelatie tussen pedagogische medewerkers en ouders. Ouders die tevreden zijn en zich in de crèche op hun gemak voelen, zullen dit gevoel overdragen op hun kind. Dat zal het wenproces en het welbevinden van het kind ten goede komen.

6.4. Uitwisseling informatie en ondersteuning.
Ouders en leidster hebben voornamelijk mondeling contact bij het brengen en halen. De kinderen krijgen als ze worden opgehaald een overdracht formulier mee naar huis. Hier staan de slaaptijden, de voedingen en bijzonderheden op vermeld. Ook kan er, tot het kind 1 jaar is, gecommuniceerd worden door middel van een schriftje. Indien wenselijk of nodig kan er een oudergesprek worden aangevraagd.

Kinderdagverblijf Twinkle kan ouders ondersteuning bieden bij de opvoeding. Dit gebeurt in individuele contacten tussen ouders en leidster. De leidster ziet de kinderen de hele dag en heeft zicht op hun ontwikkeling. Alle leidsters zijn geschoold in Triple P (Positive Parenting Program).
Als er problemen zijn met een kind op het kinderdagverblijf of in de thuissituatie wordt in overleg met de ouders bekeken welke stappen er genomen kunnen worden om gezamenlijk te bekijken wat het beste is voor het kind. Zo nodig kunnen de leidsters adviseren om hulp te zoeken bij externe hulpverleners en instellingen. Deze zijn terug te vinden in de sociale kaart van het kinderdagverblijf

6.5 kindvolgsysteem en informatie-uitwisseling basisonderwijs
Het is erg belangrijk om de ontwikkeling van de kinderen goed te volgen. Wij doen dit door dagelijks goed te kijken naar het welzijn van de kinderen. Wat zien wij, wat horen wij en wat voelen wij? Er ligt een klapper binnen handbereik waar alle bijzonderheden van de kinderen individueel in worden genoteerd op ontwikkelingsformulieren.
Bij ons 6 wekelijkse overleg worden alle kinderen individueel besproken. Zoals u bij punt 2.5 heeft kunnen lezen heeft ieder kind een eigen mentor. De mentor van het kind leidt het gesprek over het welzijn van “zijn/haar” kinderen. De ontwikkelingsformulieren worden erbij genomen en er wordt gezamenlijk besproken wat wij de afgelopen 6 weken hebben ondervonden. Er wordt gekeken of er zorgen zijn, of er actie moet ondernomen en of er een gesprek met de ouders moet worden ingepland. Indien nodig worden ouders doorverwezen naar passende instanties. Ook wordt er gekeken of de activiteiten waar de kinderen aan deelnemen en de materialen waar de kinderen mee spelen/werken hun ontwikkeling nog voldoende stimuleren of dat er een aanpassing moet komen aan het spel-aanbod.
Als het kind bijna 4 jaar is wordt er een verslag gemaakt over het functioneren van het kind op de verschillende ontwikkelingsgebieden. Het is de keuze van de ouder om deze overdracht af te geven aan de basisschool die het kind gaat bezoeken.

7. ACCOMMODATIE
Kinderdagverblijf Twinkle is ingericht volgens de normen van de gemeentelijke toezichtverordening. De accommodatie is speciaal ingericht voor kinderen en biedt daardoor andere mogelijkheden dan de thuissituatie. De groep heeft de beschikking over een groepsruimte, slaapruimte met bedjes, een keuken, kinder-sanitair en een buitenspeelplaats. De ruimten zijn zodanig ingericht dat een stimulerende werking uitgaat op de ontwikkeling van het kind.
De groepsruimte is zodanig ingericht dat wij verschillende speelhoeken kunnen creëren. Zo is er een grondbox, een bouwhoek, een autohoek, een keuken/poppenhoek, leeshoek en knuffelhoek. Door wandjes te verschuiven kunnen wij de hoeken aanpassen aan de groep.
Ieder jaar vind er een risico-inventarisatie plaats om de veiligheid van het kinderdagverblijf te checken en te verbeteren waar nodig. Ook is er een veiligheids en gezondheidsbeleid waarin wordt beschreven op welke wijzen rekening wordt gehouden om de veiligheid te kunnen borgen en verbeteren waar nodig.

Algemene voorwaarden kinderdagverblijf Twinkle.

Inhoud:

Artikel 1 Definities ………………………………………………….pagina 22
Artikel 2 Opvangaanbod en openingstijden………………………… pagina 22
Artikel 3 Plaatsing…………………………………………………… pagina 22
Artikel 4 Annulering………………………………………………… pagina 23
Artikel 5 Toegankelijkheid en beëindiging contract…………………. pagina 23
Artikel 6 Prijzen en prijswijzigingen…………………………….….. pagina 24
Artikel 7 Het opnemen/ruilen van (extra) dagen………..…………… pagina 24
Artikel 8 Brengen en ophalen……………………………………..… pagina 24
Artikel 9 Continuïteit en vaste gezichten criteria…………………… pagina 25
Artikel 10 3-uursregeling…………………………………………… pagina 25
Artikel 11 Achterwachtregeling…………………………………..… pagina 26
Artikel 12 Contact met derden………………………………..……. pagina 26
Artikel 13 Klachtafhandeling…………………………….…………. pagina 27
Artikel 14 Privacy……………………………………………………. Pagina 28
Artikel 15 Vierogenprinciepe………………………………….…….. pagina 30

ARTIKEL 1 Definities.

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

– Kinderopvang: Het bedrijfsmatig verzorgen en opvoeden van kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het basisonderwijs voor die kinderen begint.
– De consument: De ouder/verzorger die als natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf een overeenkomst sluit betreffende het afnemen van de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg.
– Kinderdagverblijf Twinkle; Natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst kinderopvang in kinderdagverblijf Twinkle.
– Ouderbetrokkenheid: Betrokkenheid van de ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met de opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling op het gebied van de behandeling van klachten.
– Oudercommissie: Advies en overlegorgaan ingesteld door het kinderdagverblijf bestaande uit een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen.

Artikel 2. Opvangaanbod en openingstijden.
Twinkle biedt gedurende twaalf uur per dag opvang. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 07.00 uur en 19.00 uur. Twinkle is 51 weken per jaar open. Onderstaande dagen is kinderdagverblijf Twinkle gesloten; 24 december vanaf 16.00u t/m 1 januari, carnavals maandag en dinsdag en alle erkende zon- en feestdagen.

Artikel 3. Plaatsing.
Bij Twinkle wordt opvang geboden aan kinderen van 0 tot 4 jaar. Er wordt gewerkt met één stamgroep. Een groep bevat maximaal 14 kinderen. Wij houden ons aan de leeftijdsopbouw volgens de wet IKK (Innovatie en kwaliteit kinderopvang). De leidster-kind ratio wordt berekend via app van de rijksoverheid (1ratio.nl)
De mogelijkheid van plaatsing is afhankelijk van een aantal factoren. Zo spelen de leeftijd, alsmede de gewenste dagen een rol.
Ouders kunnen op afspraak altijd het kinderdagverblijf bezichtigen en vrijblijvend een intakegesprek aanvragen. Er wordt dan uitgebreid besproken of/wanneer er plek is voor het kind of hoe lang de eventuele wachtlijst is. Er is een voorrangsregeling voor het plaatsen van tweede en volgende kinderen uit hetzelfde gezin.
Ouders krijgen als er plek is voor het kind, na inschrijving van het kind, een uitnodiging voor het ouderportaal. Ouders kunnen inloggen in onze digitale omgeving en hier alle gegevens van hun eigen kind vinden. (Contracten, aanvragen extra kinderopvang, doorgeven vakantiedagen, kosten voor de kinderopvang etc.)
Er is ook een wenbeleid, dit is terug te vinden in ons beleidsplan.
ARTIKEL 4. Annulering.

Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot 1 maand voor de ingangsdatum van de overeenkomst heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn geen annuleringskosten verschuldigd. Bij annulering vanaf 1 maand voor de ingangsdatum van de overeenkomst is de consument 1 maand opvangkosten verschuldigd aan het kinderdagverblijf.

Artikel 5.Toegankelijkheid en beëindiging contract.

1. De overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt dit door beide partijen schriftelijk bevestigd. De onderhavige Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing.

2. Kinderdagverblijf Twinkle behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor
opvang te weigeren voor de duur van de periode dat het kind door ziekte of
anderszins extra verzorgingsbehoeftig is, dan wel een gezondheidsrisico vormt
voor de andere aanwezigen binnen kinderdagverblijf Twinkle en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet van hem of haar mag worden verwacht.

3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct
beëindigd.

4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig
gedrag blijft vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden opgevangen, heeft Kinderdagverblijf Twinkle het recht op redelijke grond en met inachtneming van een redelijke termijn de toegang tot Kinderdagverblijf Twinkle te weigeren en de overeenkomst op te zeggen.
Kinderdagverblijf Twinkle kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor de opvang van dit kind beter geschikte instantie.

5. Kinderdagverblijf Twinkle en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd op de kinderopvang afwezig is in overleg te treden over het
beschikbaar houden van de opvangplaats.

6. Wanneer de consument het niet eens is met de door Kinderdagverblijf Twinkle
geweigerde toegang op grond van het lid 2, kan hij dit aan de stichting Klachtencommissie Kinderopvang voorleggen met het verzoek het geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de stichting Klachtencommissie Kinderopvang is bindend voor partijen.

ARTIKEL 6. De prijzen, prijswijzigingen en betalingen.

1.De prijs die de consument moet betalen voor de kinderopvang wordt vooraf overeengekomen. Deze zijn terug te vinden in het ouderportaal.

2. Prijswijzigingen worden door Kinderdagverblijf Twinkle eerst met de oudercommissie besproken en tijdig van te voren aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn .

3. Ouders kunnen de prijzen voor de kinderopvang terug vinden in het ouderportaal.

4. de consument dient zoals afgesproken de kosten aan het begin van de maand te voldoen of toestemming te geven aan het kinderdagverblijf om te mogen incasseren.

5. Er is geen restitutie van de kosten van de kinderopvang mogelijk als ouders door het opnemen van vakantie of door ziekte van het kind geen gebruik maken van de kinderopvang.

6. Er is geen restitutie van de kosten van de kinderopvang mogelijk als het kinderdagverblijf, buiten hun eigen schuld, door de overheid opgelegd krijgt te moeten sluiten.

Artikel 7. Het afnemen/ruilen van (extra) dagen.
Extra dagen kinderopvang afnemen of het ruilen van dagdelen is alleen mogelijk indien de groepssamenstelling dit toelaat. Wij houden ons aan de voorschriften van de wet IKK wat betreft de kind-leidster ratio. Verder hebben we een aantal afspraken over het ruilen en afnemen van extra dagdelen
 Het ruilen van een dag(deel) kan alleen in dezelfde week, 1 week ervoor of 1 week na de datum die geruild dient te worden.
 Het ruilen van dagdelen of het aanvragen van extra kinderopvang dient te gebeuren in de het ouderportaal.
 Het beoordelen van een ruiling gebeurt per maand (er wordt dus niet verder dan 1 maand vooruit gepland)
 Jullie krijgen een reactie in het ouderportaal.

Artikel 8. Brengen en ophalen.
Wij hebben geen vaste breng en ophaaltijden. Als een kindje echter later dan 9.00u gebracht wordt of opgehaald wordt na 18.00u willen wij daarvan op de hoogte zijn. Als kinderen, die niet zijn afgemeld, om 9.00u nog niet aanwezig zijn op het kinderdagverblijf, wordt er contact opgenomen met de ouders om na te gaan of er iets is gebeurd. Kinderen worden alleen aan de eigen ouders meegegeven. Indien een kindje door iemand anders wordt opgehaald dient dit schriftelijk of mondeling te worden doorgegeven bij het kinderdagverblijf.
Artikel 9. Continuïteit en vaste gezichten criteria.
Met betrekking tot personeel wordt gestreefd naar een zo’n groot mogelijk continuïteit. Alle beroepskrachten zijn goed opgeleid en gediplomeerd, zij werken volgens de CAO kinderopvang. Leidsters kunnen parttime werken. Bij ziekte en vakantie wordt voor (deskundige) vervanging gezorgd. Bij Twinkle wordt gedeeltelijk gewerkt met stagiaires en leidsters in opleiding. Door kennisoverdracht blijft de leidster de stof paraat houden en anderzijds wordt de mogelijkheid geboden om eens wat extra’s met de kinderen te doen.
Als het kind aanwezig is, werkt er altijd minimaal één vast gezicht van het kind op de groep. Er kunnen dus meer pedagogisch medewerkers, al dan niet structureel, op de betreffende groep werken, naast de ‘vaste’ gezichten. De vaste gezichten worden bepaald per kind, niet op groepsniveau.

Artikel 10. Drie-uursregeling.
De drie-uursregeling.

Op bepaalde tijdstippen kunnen tijdelijk minder pedagogisch medewerkers worden ingezet. De regels hiervoor zijn landelijk geregeld en vastgelegd in de IKK (Innovatie Kwaliteit Kinderopvang). De inzet van het aantal pedagogisch medewerkers ten opzichte van het aantal kinderen noemt men de beroepskracht-kind ratio.
In de IKK is vastgelegd dat je bij een aaneengesloten werkdag van tien uur, maximaal drie uur mag afwijken van de vastgestelde beroepskracht-kind ratio. Deze drie uur mogen verspreid zijn over de gehele dag.

Afwijken van de beroepskracht-kind ratio betekent dat er minder pedagogisch medewerkers worden ingezet dan voorgeschreven. Voorwaarde is dat minimaal de helft van het op grond van de beroepskracht-kind ratio vereiste aantal medewerkers wordt ingezet, en er op dat moment een andere volwassene aanwezig is in het kinderdagverblijf ter ondersteuning van de beroepskracht. De kinderopvangondernemer mag zelf bepalen wanneer er wordt afgeweken van de beroepskracht-kind ratio.
Voordeel voor de ondernemer is dat hierdoor ontstaat meer ruimte ontstaat voor maatwerk. De ondernemer kan zelf bepalen op welke tijdstippen verantwoord kan worden afgeweken van de beroepskracht-kind ratio op basis van het dagritme op het kindercentrum.

De drie-uursregeling bij kinderdagverblijf Twinkle;
Twinkle heeft beleid gemaakt om invulling te geven aan deze regel. Voor 7.30u, tussen 8.30u – 12.30u en tussen 13.30u -17.30u en na 18.30u is het aantal pedagogisch medewerkers in overeenstemming met het aantal aanwezige kinderen volgens de beroepskracht-kind ratio
Tussen 7.30u-8.30u, tussen 12.30u en 13.30u en tussen 17.00u -18.00u kan het voorkomen dat we afwijken van de beroepskracht-kind ratio.

Het zal echter zelden voorkomen dat Twinkle met deze minimale beroepskracht-kind ratio werkt.

Een van de oorzaken zou bijvoorbeeld het volgende kunnen zijn. Ouders geven bij de inschrijving van hun kind(eren) aan op welke tijdstippen ze hun kind(eren) zullen gaan brengen en ophalen. Hier houden wij bij het inzetten van de beroepskrachten rekening mee en passen wij onze schema’s op aan. Het kan echter voorkomen dat ouders hun kinderen (door onvoorziene omstandigheden) misschien een keer eerder of later brengen.
Het is dan fijn dat we dan kunnen afwijken van de beroepskracht-kind ratio.

Artikel 11. Achterwachtregeling.

Als er maar één medewerker aanwezig is op het kinderdagverblijf hanteren we een zogenaamde achterwachtregeling.
Deze regeling houdt in dat in geval van calamiteiten er een actieve achterwacht beschikbaar dient te zijn die
 binnen ambulance aanrij-tijden in het kindercentrum aanwezig kan zijn.-
 tijdens de openingstijden van het kindercentrum bereikbaar is.

Op het kinderdagverblijf hangt bij de telefoon een actuele lijst van mensen die in deze achterwachtregeling zitten.
Verder hebben wij met kinderopvangorganisatie De Dolfijn in Urmond afgesproken dat wij elkaars achterwacht zijn. Dit kinderdagverblijf ligt op 5 minuten loopafstand bij ons vandaan. In geval van calamiteiten kunnen wij gebruik maken van de pedagogisch medewerkers maar ook van elkaars faciliteiten.

Artikel 12. Contact met derden.
Voor zover dit in het belang is van de kinderen kan er vanuit de opvang contact gezocht worden met externe instanties. Zo vindt wanneer nodig overleg plaats met de GGD, basisschool, opleidingsscholen voor stagiaires en welzijnsorganisaties. De uitgebreide sociale kaart is op het kinderdagverblijf aanwezig.

Artikel 13. Klachtenafhandeling
Kinderopvang is mensenwerk. En waar mensen werken, kan iets mis gaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid en soms uiteindelijk tot klachten.
Iedere ouder heeft het recht een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Ouders kunnen op een aantal manieren een klacht neerleggen.
Onze voorkeur gaat ernaar uit dat ouders hun vraag of klacht meteen bespreekbaar maken bij een van de leidsters of eigenaren van het kinderdagverblijf. Maar ouders kunnen ook hun klacht indienen bij de oudercommissie of bij de externe geschillencommissie.

Iedere klacht die bij ons binnen komt nemen wij serieus.
Het doel van de klachtenregeling is het bieden van een zo objectief mogelijke beoordeling van hetgeen waarover de klacht is ontvangen en de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Een klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van de organisatie en de dienstverlening, zoals deze zich kunnen voordoen in de relatie tussen het kinderdagverblijf en de ouders. In eerste instantie moet gezocht worden naar een oplossing binnen de kring van de direct betrokkene(n), met zo weinig mogelijk procedure-eisen. Het is echter niet altijd mogelijk op deze wijze tot een passende oplossing te komen. In deze gevallen is een formele klachtenregeling noodzakelijk. De klachtenregeling kan eveneens worden gebruikt door ex-gebruikers, mits de klacht binnen drie maanden na beëindiging van het gebruik is ingediend.
De houder houdt de ouders zoveel mogelijk op de hoogte van de voortgang van de behandeling.
De klacht wordt uiterlijk 6 weken na indiening bij de houder afgehandeld.

De procedure

1 Een ouder/verzorger met een klacht wordt aangeraden om de klacht eerst te bespreken met degene die het betreft. De leidinggevende kan hierbij eventueel een belangrijke bemiddelende rol spelen. Kan de klacht niet meer naar tevredenheid worden afgehandeld door leidster(s) of leidinggevende, dan komt de klacht bij de klachtencommissie.

2 Formele klacht
Een formele klacht wordt in behandeling genomen door de klachtencommissie. De klachtencommissie bestaat uit:
1. een aangewezen persoon uit de Oudercommissie;
2. een onafhankelijk persoon buiten kinderdagverblijf Twinkle;
3. een onafhankelijk persoon buiten kinderdagverblijf Twinkle. Per klacht wordt er een klachtencommissie samengesteld.

Stappenplan bij de behandeling van een klacht

Stap 1: Indienen van een klacht

a) De klacht moet schriftelijk worden ingediend. De volgende zaken moeten duidelijk zijn:
Een klacht omvat tenminste:
– Naam, adres en telefoonnummer en indien mogelijk e-mailadres van de klager;
– Voor zover van toepassing naam en geboortedatum en groep van het kind;
– De datum waarop de gebeurtenis plaatsvond;
– De datum waarop brief is opgesteld/verzonden;
– Een feitelijke beschrijving van de gebeurtenis waarover geklaagd wordt;
– De reden/het doel waarom hierover een klacht wordt ingediend;
– Een beschrijving van de handelingen die de klager reeds heeft ondernomen om tot een oplossing te komen;
– De bevestiging dat de klager akkoord gaat met het Klachtenreglement van kinderdagverblijf Twinkle;
– Een handtekening gezet door of namens de ouders onder de klacht.

b) De Interne Klachtencommissie is niet verplicht een klacht te onderzoeken of onderzoek voort te zetten, indien:
– De klacht niet voldoet aan de vereisten zoals beschreven onder 2.3.3. stap 1a);
– De klager bericht niet akkoord te gaan met de bepalingen van dit klachtenreglement;
– De termijn tussen de gedraging waarover wordt geklaagd en het indienen van de klacht onredelijk lang is;
– De klacht kennelijk ongegrond is;
– Het belang van de klager of het gezicht van de gedraging waarover wordt geklaagd, kennelijk onvoldoende is;
– De klager een ander is dan degene jegens wie of jegens wiens kind de gedraging heeft plaats gevonden;
– Een klacht over een gedraging die al eerder is voorgelegd of afgedaan door de Interne Klachtencommissie;
– De klager geen gegevens aan de Interne Klachtencommissie verstrekt, dan wel geen toestemming verleent om informatie bij derden in te winnen, terwijl de Interne Klachtencommissie van mening is dat deze informatie noodzakelijk is om een oordeel te kunnen geven over de klacht;
– De klager om schadevergoeding of beslechting van een financieel geschil verzoekt en het gewicht van de claim of de complexiteit van de rechtsvraag te groot is.

De voorzitter van de Interne Klachtencommissie beslist, na overleg met de andere commissieleden, of een klacht in behandeling wordt genomen, dan wel wordt voortgezet.
De klacht, rekening houdend met de aard ervan, wordt zo snel mogelijk afgehandeld

De aangewezen secretaris bevestigt binnen 5 werkdagen schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de ouder/verzorger en aan de organisatie. Indien van toepassing bericht de secretaris de ouder/verzorger bij de ontvangstbevestiging dat de behandeling van de klacht voor bepaalde of onbepaalde termijn wordt opgeschort, opdat de ouder in de gelegenheid wordt gesteld de klacht eerst aan de organisatie voor te leggen. In dien de ouder/verzorger de Interne Klachtencommissie alsnog verzoekt de klacht in behandeling te nemen, geldt het moment van deze mededeling als moment van ontvangst van de klacht voor de bepaling van de termijnen van verdere behandeling.

Stap 2: Onderzoek naar de klacht

Zowel de klager als de betrokkene(n) worden in de gelegenheid gesteld hun argumenten naar voren te brengen en toe te lichten in elkaars aanwezigheid. Tenzij het nodig wordt geacht dat de partijen afzonderlijk worden gehoord, of als één van de partijen hierom verzoekt. Er kan, indien de betrokken partijen daarmee akkoord gaan, informatie bij derden worden ingewonnen. De resultaten worden aan de betrokken partijen voorgelegd en beide partijen kunnen daarop reageren. De klachtencommissie deelt haar eindoordeel gemotiveerd mee aan de klager en aan de betrokkene(n).

Stap 3: Verslaglegging

De klachtencommissie zorgt voor de registratie van de ontvangen klachten en van de gedane uitspraken. Zonder vermelding van persoonsnamen wordt in ieder geval vastgelegd: de aard van de klacht, de genomen beslissing en de motivering daarvan.
De houder schrijft en verstrekt aan de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel van de klacht.
De houder stelt in het oordeel een concrete termijn waarbinnen eventuele maatregelingen zijn gerealiseerd.
Het aantekenen van bezwaar Mocht een klacht intern niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kan een ouder/verzorger zich wenden tot een Externe klachtencommissie De klager of aangeklaagde moet gewezen worden op de mogelijkheid zich te wenden tot deze instantie.

Externe klachtenregeling;

Kinderdagverblijf Twinkle is aangesloten bij De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen onder registrantnummer 116387.
Ouders/verzorgers kunnen hun klacht voor aan het Klachtenloket Kinderopvang. Dit loket is verbonden aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Er wordt eerst geprobeerd om de klacht op te lossen door het geven van informatie, advies, bemiddeling of mediation. Het klachtenloket is bereikbaar via klachtenloket kinderopvang Ook hebben ouders de mogelijkheid om direct een klacht bij De Geschillencommissie Kinderopvang in te dienen. Zonder vooraf overleg met de organisatie.

Artikel 14. Privacy
Individuele ouders hebben recht op privacybescherming door zorgvuldige behandeling van alle (in vertrouwen) gegeven informatie. Ouders worden op de hoogte gesteld indien er over hun kind contact en/ of overleg is met derden, die niet aan de dagopvang zijn verbonden. (school, hulpverleende instanties, e.d.) Er wordt door de leidster geen vertrouwelijke informatie over kinderen en / of ouders aan andere kinderen, ouders en collega’s in de dagopvang gegeven.

Artikel 15. Vierogen principe

Vanaf 1 juli 2013 is het vierogen principe verplicht voor de kinderdagverblijven. Dit houdt in dat er altijd een andere volwassene moet kunnen meekijken of meeluisteren met de beroepskracht. Het vierogen principe is bedoeld om de veiligheid in de kinderdagverblijven te vergroten. Dit staat in de Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen 2012.
Wij hebben hier invulling aangegeven door onze ruimten te voorzien van camera’s.
Alle beelden kunnen worden terug gekeken. De houders van het kinderdagverblijf kunnen ten alle tijden inloggen en meekijken op de groep.